Gdzie szkolić pracowników z obsługi klienta

Firma, która zatrudnia osoby do kontaktu z klientami, próbuje wybierać ludzi, którzy cechują się wysoką kulturą osobistą i mają nienaganne maniery. Mimo tego czasami w stresujących sytuacjach pracownicy nie potrafią zapanować nad emocjami i należycie poprowadzić rozmowy ze zdenerwowanym klientem. Jest to sytuacja, której można uniknąć, przeprowadzając szkolenia obejmujące norma obsługi klienta w banku i ucząc pracowników, jak postępować w sytuacjach podbramkowych z klientem.

Najtrudniej pracuje się z klientem roszczeniowym, który na prawdę często bywa agresywny i nie potrafi przyjąć do wiadomości stanowiska firmy. Dzięki szkoleniu, którym jest wdrożenie działu obsługi klienta w standardy postępowania z skomplikowanym rozmówcą, można uniknąć wielu nerwowych sytuacji negatywnie rzutujących na opinię o całej firmie. Należy pamiętać o tym, że klient, który jest niezadowolony, będzie dzielić się taką opinią z innymi znacznie częściej niż zadowoleni klienci. W praktyce przez złe standardy obsługi można nabawić się bardzo poważnego kryzysu wizerunkowego. Stąd też, biorąc pod uwagę to, jak na prawdę ważna jest jakość obsługi klienta, trzeba koniecznie na bieżąco uczulać pracowników na prawidłowe zachowania. Osoby, które pracują wprost z klientami muszą być świadome, że od ich sposobu postępowania w sporej mierze zależy wizerunek firmy. To na nich spoczywa niemała odpowiedzialność za to, jak firma będzie postrzegana na rynku. Tym samym konieczne jest, ażeby obsługą klienta zajmowały się osoby z odpowiednimi kompetencjami, które są wspierane szkoleniami i warsztatami z umiejętności miękkich.

Więcej informacji: standard obsługi klienta w banku.

FacebookTwitterGoogle+Share

Dodaj komentarz